邮件、报刊投递服务质量标准
一、信函
(一)投递频次和时限
1.根据邮件进口车(航)次,信函每日投递一般一个频次。具体要求为24点以前到站的次日投递。
2.同城互寄的商函达到与客户约定的时限要求。
(二)投递深度和投交手续
1.平常信函、挂号信函按处理规则规定执行。
2.同城互寄的商函达到与客户约定的要求。
3.投交(传达)收发室、物业等部门的商函,无人领取的个人帐单商函,根据客户要求的退件时间按邮件退回处理规定办理;客户没有明确要求的,2个月无人领取,按邮件退回处理规定办理。
二、印刷品和包裹
(一)投递频次和时限
印刷品、普通包裹日投1个频次,快递包裹日投两个频次。
12点以前到站的印刷品,次日投递,如果量大,可顺延一个投递频次。
20点以前到站的普通包裹次日投递。
快递包裹根据进口车(航)次,省会城市和业务量大的中等城市24点前到站的次日上午投递,11点前到站的当日下午投递;县(市)局24点前到站的次日上午投递,12点前到站的当日投完。
(二)投递深度和投交手续
1.普通包裹投递邮件领取通知单。投交手续按邮件处理规则规定办理。
2.快包的投递深度和投交手续按邮件处理规则规定办理。
三、报纸、期刊
(一)投递频次和时限
1.直辖市、省会城市5点以前到站的畅销报刊,当日上午投递;上午10点以前到站的,当日下午投递。一般城市7点以前到站的报刊,当日上午投递;中午12点以前到站的,当日下午投递。
直辖市、省会市10点前到站的其他报纸,当日投递,24点以前到站的,次日上午投递。其它城市的进口报纸,6点以前到站的,当日上午投递,12点以前到站的,当日投递。5点以前到站的期刊,当日投递。
2.本市出版(含分地发行)的日报,5:30以前交齐的早投日报,对市区所有订户全部实行日报早投,8:30以前投递完毕。
其余报纸当日7点以前交齐邮局发报地点的,当日上午投递,11点以前交齐邮局发报地点的,当日下午投递。
(二)投递深度和投交手续
1.报纸比照普通信函投递,期刊比照挂号信函投递。
2.本埠报刊短缺均在3日内补送,无报刊可补的,在15日内按照定价退款。外埠报刊应在15日内补送或退款。
四、特快专递邮件
(一)投递频次和时限
1.邮航通达局:5点前到站(局)的,12点前投递完毕;11点前到港的航班或13点前进站(局)的,17点前投递完毕。
2.其他航空通航局和省会局:5点前到站(局)的,12点前投递完毕;11点前到港的航班或14点前进站(局)的,17点前投递完毕。“全夜航”快速汽车14点至15点进局的,第二频次当天投递完毕。
3.非航空通航局:8点前到站(局)的,上午投递完毕;15点前到站(局)的,当日投递完毕。
(二)投递深度和投交手续
1.按址投递和局内投交的深度、手续按处理规则规定执行。为提高投递的有效性,对于一次投递未投出的邮件,原则上应根据详情单标注的收件人电话进行联系约定后,再进行投递。
2.对同城特快专递邮件的投递,应按照对社会承诺或与客户商定的时限标准和投递深度组织投递。
3.投递部门必须将特快专递邮件投递信息准确、齐全、及时地录入计算机信息系统或传送至指定信息录入局。
五、物流业务
1.物流配送投递要严格按照与客户约定的时限、投递深度投递。省会城市和经济发达城市戴尔、雅芳等一体化业务要专车投递,实现进口业务在工作日内6小时投递完毕;地市级城市要实现进口业务在工作日内4小时投递完毕。
2.投递部门必须按要求将配送投递信息准确、齐全、及时地录入计算机信息系统进行反馈。
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